Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en Ferniplast.com?

  1. Elegí tus productos
  2. Agrégalos a tu carrito
  3. Una vez que termines de agregar todo lo que necesites, Clickeá el botón “Continuar”
  4. Completa tus datos personales, asegúrate de que tu correo electrónico este bien escrito y tengas acceso a él, ya que ahí recibirás tu factura electrónica, la misma es necesaria para retirar tu compra en nuestras sucursales.
  5. Completa los datos de envío y selecciona el tipo de entrega. Dispones de dos tipos de entrega:
    1. Retiro en sucursales: Tus compras podrán ser retiradas en cualquiera de nuestras sucursales minoristas (excepto la sucursal de Avenida Fuerza Aérea Argentina 2530). El plazo de entrega mínimo es de 48hs hábiles posteriores a la acreditación de la compr
    2. Envío a domicilio y sucursales Andreani: podrás solicitar el envío a domicilio o sucursal Andreani en cualquier punto del país, asumiendo los costos del mismo. (Tarifas especiales en el caso de envíos a Tierra del Fuego). La demora de la entrega dependerá de la distancia del lugar de destino.
  6. Selecciona el medio de pago que quieras entre todas las tarjetas que aceptamos.
  7. Finaliza haciendo click en el botón “Pagar” y ¡listo!  Deberás recibir un e-mail de confirmación, en el mismo no están detallados los cargos financieros que pueda tener la compra, estos se verán reflejados en la factura electrónica que recibirás en tu correo posteriormente.

¿Con que medios de pago puedo realizar mi compra?

Podrás realizar el pago de tus compras con:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Sol, Naranja)         
  • Tarjeta de débito (Visa)

¿En qué sucursales puedo retirar mi pedido?

Contamos con siete puntos de entrega:

  • Ferniplast Ituzaingó 255 Centro
  • Ferniplast 9 de Julio 266 Centro
  • Ferniplast Av. Vives 2628 Los Paraisos
  • Ferniplast Rivera Indarte 142 Centro
  • Ferniplast San Martin 354 Centro
  • Ferniplast Vélez Sarsfield 318 Centro
  • Ferniplast San Jerónimo 2474 San Vicente

¿Cómo puedo seguir el estado de mi compra?

Dependiendo de la forma seleccionada podrás seguir tu compra de las siguientes maneras:

  • Retiro en sucursales: Las entregas en sucursales tienen una demora mínima de 48hs hábiles posteriores a la compra, una vez que tu pedido es despachado te llegará la factura electrónica a tu correo, cuando tu compra llegue a la sucursal seleccionada recibirás una notificación vía e-mail informándote que tu pedido está listo para ser retirado.
  • Envío a domicilio y sucursales Andreani: El tiempo de demora en las entregas vía Andreani dependerá del destino. Cuando tu pedido sea preparado y se encuentre en espera de ser retirado por el transportista en nuestro Centro de distribución, se emitirá la factura electrónica donde podrás encontrar el código de seguimiento de Andreani para que puedas seguir el envío usando el siguiente enlace: https://seguimiento.andreani.com/

 

¿Qué documentación necesito para retirar mi pedido en sucursal?

Una vez que recibas la notificación vía e-mail deberás dirigirte a la sucursal que seleccionaste y presentar:

  • DNI del titular de la compra
  • Factura electrónica recibida en el e-mail (No hace falta que la lleves impresa, con mostrarla en el celular es suficiente)

No recibí mi factura electrónica ¿qué debo hacer?

Si no recibiste la factura electrónica en tu correo, deberás contactarte con FerniVirtual al siguiente correo fernivirtual@ferniplast.com o vía WhatsApp al siguiente número (0351)-351-1056 para poder ayudarte.

 

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido en una sucursal Ferniplast?

Luego de recibida la notificación vía e-mail, tu pedido permanecerá en la sucursal por 10 días hábiles. Cumplido el plazo tu pedido regresara al centro de distribución y te contactaremos para poder coordinar la entrega nuevamente. 

¿Puedo enviar a un tercero a retirar mi pedido?

Para enviar a un tercero a retirar tu pedido, deberás informar previamente vía e-mail o WhatsApp y esperar la confirmación.

Quien retira la compra deberá presentar:

  • Fotocopia de DNI del titular de la compra
  • DNI propio
  • Factura electrónica recibida en el e-mail (No hace falta que la lleve impresa, con mostrarla en el celular es suficiente)

¿Cómo puedo realizar cambios o devoluciones?

Sucursales: Para realizar un cambio o devolución podrás dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales, excepto la sucursal de Avenida Fuerza Aérea 2530.

 El producto deberá estar en perfecto estado de uso y conservación, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, también en perfecto estado, y la factura electrónica recibida.

Andreani: Para realizar un cambio o devolución de la compra recibida en domicilio o retirada en sucursal Andreani, deberás contactarte con el área de FerniVirtual vía e-mail al siguiente correo fernivirtual@ferniplast.com o vía WhatsApp al  (0351)-351-1056 para coordinar el envío del mismo. Ten en cuenta que el o los productos deberán estar en perfecto estado de uso y conservación, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, también en perfecto estado.

 
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